الاسثناءات
- الأضرار الناجمة عن فعل متعمد أو خادع من الزبون أو من هاني برو.
- الأضرار المادية غير تكاليف اليد العاملة المكلفة بإعادة الخدمة.
- أي ضرر مرتبط بأذى جمالي.
- الأضرار أو الخسارات المالية غير المباشرة التي تكبدها الزبون جراء الضرر.
- الأضرار المنسوبة للزبون أو لتدخل طرف ثالث قبل تدخل هاني برو.
- الأضرار التي باشر الزبون أية إصلاحات لها بنفسك أو وكل من تلقاء نفسه طرفا ثالثا، سواء كان محترفا أو لم يكن لإصلاح الضرر.
- الأضرار المترتبة عن اللامبالاة من الزبون أو هاني برو.
- العواقب المترتبة عن توقف الخدمة بمبادرة من الزبون أو بمبادرة من هاني برو أو الناجمة عن اتفاق مشترك بينهما.
- سوء التفاهم بين الزبون وهاني برو في شان السعر و/أو أداء تكلفة الخدمة.
- أي خدمة موضوع تعاقد فرعي من هاني برو
- أي ضرر نتج عن تعليمات أو أوامر مغلوطة صادرة عن الزبون لهاني برو في إنجاز الخدمة.
شكليات وآجال وضع الشكايات
فور علم الزبون بالضرر وعلى الأكثر في غضون 7 أيام بعد تاريخ انتهاء إنجاز خدمة ما، يتعين عليه وضع شكاية لدى هاني.
يتعين على الزبون أن:
- يلتزم بتعليمات هاني من خلال مركز العلاقات مع الزبائن. أن لا يباشر أية إصلاحات بنفسه.
- أن لا يباشر أية إصلاحات بنفسه.
- يضع شكايته لدى هاني عن طريق استبيان الشكاية و إرفاقه بالوثائق المطلوبة.
- يعالج الضرر شريطة توفر هاني على جميع الوثائق الضرورية للنظر في الملف. تحتفظ هاني بالحق في مطالبة الزبون بجميع الوثائق التكميلية لتقييم الأساس الموضوعي للشكاية.
- الاخلال بهذه التعليمات يعطي الحق لهاني أن لا تتدخل في ما يخض الضمان
التعريفات
- عيب مبين: خلل يمكن معاينته بالعين المجردة أثناء فحص سطحي بالقيام بتدقيقات أولية. العيب المبين يجب أن يكون ناتجا عن إنجاز خدمة وأن تتم معاينته والتبليغ عنه عن طريق شكاية.
- إهمال: عيب في أخذ الحيطة أو الحذر يشكل مصدر العيب المبين أو يسهل وقوعه.
