Demande de service

Si vous souhaitez annuler jusqu’à 24 heures avant votre réservation, vous pouvez le faire directement sur votre page de réservation.

S’il n’y a pas d’autres frais associés à votre réservation (ingrédients de cuisine, pièces supplémentaires pour la réparation), aucun frais ne vous sera facturé.

Cependant, si des achats ont déjà été effectués en votre nom, vous serez tenu de les payer.

En revanche vous ne pouvez pas annuler si le prestataire est déjà sur la route, ou si le travail commence dans moins d’une heure, mais vous pouvez le replanifier à une autre date et heure.

Vous pouvez faire appel à l’application à n’importe quel moment de la journée ou de la nuit à condition de réserver en avance. Les services d’urgence quant à eux sont disponibles entre 08h et 19h.

Une fois votre intervention est confirmée, vous pouvez accéder au chat avec le professionnel et lui envoyer des messages, des notes vocales, des vidéos et des photos, votre localisation et même l’appeler.

Si vous souhaitez réserver un service pour une personne du même foyer, vous pouvez réserver pour cette personne. Il est toutefois conseillé que la commande se fasse par le bénéficiaire, car le professionnel aura accès directement à ses informations personnelles. Cependant, nous avons rendu très facile pour vous de recommander à vos amis ou à votre famille de télécharger l’application, et vous pouvez obtenir des réductions en le faisant !

Si le professionnel constate qu’il y a plus de travaux que prévu, il vous le signalera et vous serez libre d’accepter ou de refuser le nouveau devis qui vous sera envoyé sur l’application.

Par ailleurs, nous vous informons que la plateforme Hany propose un service de consultation ou de visite des lieux avant la prise en charge de l’intervention et ce au niveau de quelques services comme les gros œuvres par exemple.

Toute commande qui est modifiée via l’application est également couverte par les assurances et garanties de Hany.