Questions fréquentes — Hany Pro

Une copie lisible de votre CIN, une photo de profil claire, et selon votre métier : diplôme, attestation de formation ou certification professionnelle.

En général entre 48 et 72 heures ouvrées à partir du moment où votre dossier est complet. Vous recevez une notification dès l'activation.

Vérifiez que toutes les pièces sont lisibles et à jour. Si le statut reste « en attente » plus de 3 jours ouvrés, contactez le support pro.

Non, l'inscription sur Hany Pro est gratuite. Une commission est appliquée uniquement sur les commandes réalisées via la plateforme.

Ouvrez la commande, vérifiez les détails (adresse, créneau, description), puis appuyez sur « Accepter ». Le client est notifié et vous obtenez son contact.

Vous pouvez ignorer une commande non acceptée sans pénalité. Annuler une commande déjà acceptée impacte votre fiabilité ; à éviter sauf force majeure.

Pour les prestations à devis, vous établissez le devis dans l'app après diagnostic. Le client le valide, puis vous démarrez l'intervention.

Sur la fiche commande, appuyez sur « Terminer l'intervention ». Le client reçoit la facture et peut vous noter. Le paiement est ensuite comptabilisé.

Les paiements sont versés par virement bancaire de manière hebdomadaire pour les interventions terminées et validées par le client.

Dans Profil → Informations bancaires, renseignez votre RIB et le nom du titulaire. Ces informations sont chiffrées et servent uniquement aux virements.

Si le client règle en espèces, vous encaissez directement. La commission Hany sera prélevée sur vos prochains virements. Marquez la commande comme « payée en espèces ».

Vérifiez le détail dans Gains → Détails de la commande. En cas d'écart non expliqué, contactez le support en joignant l'ID de la commande.

Depuis la fiche d'une intervention, choisissez « Proposer un produit du magasin », sélectionnez le produit, envoyez la proposition au client. Si le client achète, vous touchez la commission.

Le pourcentage dépend du produit et du partenaire ; il est affiché avant validation. Le récap mensuel est dans Gains → Store Earn.

Tous vos suivis figurent dans Gains → Store Earn avec date, produit, montant et statut (en cours, confirmé, payé).

Les pros mieux notés reçoivent plus de commandes et apparaissent en premier. Une note < 3,5/5 sur la durée peut entraîner une mise en pause du compte.

Vous pouvez signaler un avis via Mes avis → Signaler. L'équipe Hany examine la demande et retire l'avis si l'abus est confirmé.

Allez dans Profil → Zones, ajoutez ou retirez les villes/quartiers couverts. Vous pouvez définir un rayon autour de votre adresse principale.

Activez le mode « pause » en haut de l'écran d'accueil. Vous ne recevrez plus de nouvelles commandes jusqu'à réactivation.

Dans Profil → Informations, modifiez nom, téléphone, photo, adresse. Certaines modifications (CIN, RIB) nécessitent une nouvelle vérification.

Contactez le support pour demander la suppression. Vos données personnelles sont anonymisées sous 30 jours conformément à la politique de confidentialité.

Mettez à jour via le store, redémarrez votre téléphone, puis videz le cache (Android). Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez.

Android 8.0+ et iOS 14+. Une connexion 4G ou Wi-Fi stable est recommandée pour ne pas manquer les commandes en temps réel.